Utilização do QFD: Quality Function Deployment como ferramenta de planejamento
| Title: | Utilização do QFD: Quality Function Deployment como ferramenta de planejamento |
| Authors: | Brasil. Ministério das Comunicações (MC). Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). Diretoria Regional de São Paulo Metropolitana |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=233&Itemid=32 |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Relato de Experiência |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 5 p. |
| Issue Date: | Mar-2006 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Abstract: | A utilização da matriz do QFD (em português, Desdobramento da Função Qualidade) como entrada para o planejamento estratégico regional solidificou o entendimento da Diretoria Regional sobre as expectativas dos clientes ante seus principais processos, avaliados por meio de pesquisa externa realizada bianualmente. Direcionou as ações a serem tomadas por meio da priorização, da tradução e do desdobramento dos requisitos mais importantes para os clientes em todos os níveis dos processos, alinhando essas ações com as estratégias, a política da qualidade e o orçamento. Da mesma forma, serviu para estabelecer metas globais de satisfação por segmento, de forma mais estruturada, sistematizando a avaliação dos resultados e focando sempre a satisfação dos clientes cujos resultados já se comprovaram: índice de 8,6 em 2000 para 9,2 em 2004 |
| Keywords: | Gestão da qualidade; Desempenho institucional; Planejamento estratégico; Gestão estratégica; Matriz do QFD; Desdobramento da Função Qualidade; Clientes; Satisfação |
| Target: | A iniciativa tem por objetivo identificar as expectativas dos clientes do processo de distribuição e traçar planos de ação que melhorassem os três requisitos mais valorizados por eles |
| Target Audience: | Servidores públicos |
| metadata.dc.description.additional: | Iniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Ana Maria Federico Paranhos, Administrador Pleno. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005. Áreas temáticas: planejamento e gestão estratégica; planejamento, gestão e desempenho institucional |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/471 |
| Appears in Collections: | Concurso Inovação: de 2001 a 2005 (6ª a 10ª edição) |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Utilização do Quality Function Deployment (QFD).pdf | 100 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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